Oleh: Nada Aisyah Fahima
Pelayanan keperawatan bukan hanya soal tindakan medis dan perawatan fisik pasien, tetapi juga sangat bergantung pada kemampuan komunikasi perawat. Berdasarkan pengamatan di Rumah Sakit Universitas Airlangga (RS UNAIR), terlihat jelas bahwa kualitas komunikasi antara perawat, pasien, dan keluarga sangat menentukan bagaimana perawatan itu dijalani dan diterima.
Praktik Komunikasi dalam Pelayanan
1. Membangun hubungan awal
Perawat biasanya memulai interaksi dengan memperkenalkan diri, memberikan salam, dan menjelaskan tujuan kunjungan. Sikap sederhana ini membantu pasien merasa dihargai serta menurunkan tingkat kecemasan di awal pertemuan.
2. Mendengarkan dengan penuh perhatian dan memberi penjelasan sederhana
Ketika pasien atau keluarga menyampaikan keluhan dan pertanyaan, perawat memberikan waktu untuk mendengarkan secara aktif. Mereka menggunakan bahasa yang mudah dipahami serta menghindari istilah medis yang membingungkan. Studi menunjukkan bahwa komunikasi yang berpusat pada pasien berpengaruh positif terhadap kepuasan dan kualitas layanan.
3. Komunikasi nonverbal dan empati
Komunikasi tidak hanya melalui kata-kata, tetapi juga melalui kontak mata, gerak tubuh, postur terbuka, nada suara, serta cara menjaga privasi saat membahas hal sensitif. Semua aspek nonverbal tersebut memengaruhi kepercayaan pasien. Empati tampak ketika perawat menanggapi kecemasan emosional pasien, bukan hanya keluhan fisik.
4. Melibatkan pasien dan keluarga dalam pengambilan keputusan
Di unit rawat, perawat sering memberikan informasi terkait rencana perawatan, perubahan kondisi, pemberian obat, serta kesempatan bagi pasien dan keluarga untuk bertanya. Keterlibatan pasien dan keluarga memperkuat kerja sama serta meningkatkan hasil perawatan.
5. Dokumentasi dan komunikasi antar-tim
Perawat mencatat secara jelas apa yang disampaikan pasien, responsnya, serta permintaan keluarga. Informasi tersebut diteruskan antar-shift dan kepada tim medis lain agar perawatan berjalan konsisten. Dokumentasi yang baik mencegah terputusnya komunikasi dan memastikan kontinuitas pelayanan pasien.
Kendala yang Dihadapi
- Beban kerja tinggi dan tenggat waktu ketat
Ketika perawat sangat sibuk, waktu untuk berkomunikasi menjadi terbatas sehingga interaksi bisa terasa terburu-buru. Hal ini menjadi hambatan utama dalam penerapan komunikasi yang berpusat pada pasien. - Kondisi lingkungan
Ruangan dengan banyak pasien, kebisingan, serta kurangnya privasi turut memengaruhi efektivitas komunikasi. - Perbedaan bahasa dan budaya
Latar belakang pasien yang beragam sering kali menjadi tantangan tersendiri, membuat pesan sulit tersampaikan secara akurat.
Mengapa Komunikasi Penting?
Komunikasi yang efektif antara perawat dan pasien membangun kepercayaan. Pasien yang percaya akan lebih terbuka dalam menyampaikan kondisi dan lebih patuh terhadap anjuran perawatan. Selain itu, komunikasi yang baik dapat meningkatkan kualitas perawatan, kepuasan pasien, serta mengurangi risiko kesalahan dan kejadian rawat ulang yang tidak perlu.
Kesimpulan
Dalam praktik keperawatan, kemampuan komunikasi merupakan aspek fundamental yang harus dimiliki setiap perawat. Mulai dari cara menyapa, mendengarkan aktif, menunjukkan empati, melibatkan pasien dan keluarga, hingga dokumentasi serta kerja sama tim—semuanya menjadi fondasi pelayanan keperawatan yang bermutu.
Meski dihadapkan pada tantangan seperti beban kerja berat dan kondisi lingkungan yang tidak ideal, komunikasi tetap menjadi inti dari pelayanan kemanusiaan dalam keperawatan. Untuk meningkatkan mutu pelayanan, perlu dilakukan pelatihan komunikasi seperti teknik teach-back, komunikasi empatik, perbaikan lingkungan kerja, serta penguatan sistem dokumentasi dan komunikasi antarprofesi.
Daftar Pustaka
Alshalawi, H., et al. (2025). The effect of nurse-patient communication on patient satisfaction in the emergency department. Journal of Nursing and Midwifery Sciences.
Coyne, E., & Dieprink, K. B. (2025). Effective health communication to reduce avoidable readmission: Enhancing understanding for patients and families. Nursing Open. https://doi.org/10.1002/nop2.70187
Kwame, A., & Petrucka, P. M. (2021). A literature-based study of patient-centered care and communication in nurse-patient interactions: Barriers, facilitators, and the way forward. BMC Nursing. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00684-2
Smith, J., et al. (2023). Quality communication can improve patient-centred health outcomes among older adults: A rapid review. BMC Health Services Research. https://doi.org/10.1186/s12913-023-09869-8
University of St. Augustine for Health Sciences. (2024, May 20). The importance of effective communication in nursing. Retrieved from University of St. Augustine for Health Sciences (USAHS): https://www.usa.edu/blog/communication-in-nursing/
Wartawan di lapangan dibekali Kode Sandi untuk membuka DAFTAR WARTAWAN Dibawah ini:DAFTAR WARTAWAN>>>
Tentang Kami
Mediapatriot.co.id adalah portal berita online nasional yang menyajikan informasi aktual, terpercaya, dan berimbang. Kami hadir untuk memberikan akses berita yang cepat dan akurat kepada masyarakat Indonesia, khususnya dalam bidang sosial, hukum, budaya, pemerintahan, dan berbagai isu strategis lainnya.Didirikan oleh jurnalis senior Hamdanil Asykar, Mediapatriot.co.id berkomitmen menjaga integritas jurnalistik dan menjunjung tinggi Kode Etik Jurnalistik sesuai pedoman Dewan Pers. Dengan jaringan kontributor di berbagai daerah, kami menghadirkan berita lokal dengan cakupan nasional.
Misi kami adalah menjadi media digital yang membangun kesadaran publik melalui berita-berita edukatif, mendalam, dan bebas hoaks. Kami percaya bahwa informasi yang sehat adalah pilar utama demokrasi dan kemajuan bangsa.
Tim redaksi kami terdiri dari wartawan-wartawan berpengalaman yang mengedepankan prinsip keberimbangan, cek fakta, dan validasi sumber dalam setiap pemberitaan. Kami juga membuka ruang partisipasi publik melalui opini dan laporan warga yang dikurasi secara profesional.
Mediapatriot.co.id juga menjalin kerja sama dengan lembaga pemerintah, swasta, dan komunitas untuk mendorong literasi digital serta pemberdayaan masyarakat melalui media.
Untuk pertanyaan, saran, atau kerja sama media, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.
<<<<Ada Lowongan Kepala Biro Media Online Nasional di Pencarian Google Hari Ini>>>
MEDIAPATRIOT.CO.ID adalah media online nasional terlengkap & terpercaya yang selalu menyajikan berita aktual seputar politik, hukum, ekonomi, budaya, hingga gaya hidup. Temukan informasi terbaru hanya di portal berita kami.
📲 Simak Berita Terpercaya Langsung di Ponselmu!
Ikuti MediaPatriot.CO.ID lewat WhatsApp Channel resmi kami:
👉 Klik di sini untuk bergabung
<<<<Ada Lowongan Kepala Biro Media Online Nasional di Pencarian Google Hari Ini>>>
Komentar